- Séjours
Politique d’Annulation
Bienvenue sur Almindhar Booking, votre plateforme tunisienne de réservation de logements et d’expériences à court terme. Afin de garantir une transparence maximale entre hôtes et voyageurs, nous proposons plusieurs types de politiques d’annulation adaptées à chaque situation.
L’hôte choisit la politique d’annulation applicable à chaque annonce lors de la publication. Les conditions de remboursement varient selon le type de politique sélectionné.
ANNULATION DES RÉSERVATIONS DE LOGEMENT
Nous proposons 4 niveaux de politique d’annulation :
Politique Flexible
Pour une grande souplesse
- 100 % remboursé si l’annulation intervient plus de 24h avant l’heure d’arrivée.
- 50 % remboursé si l’annulation est faite moins de 24h avant l’heure d’arrivée.
- Aucun remboursement après l’enregistrement (check-in).
Exemple :
Date de réservation : 20 avril | Check-in : 29 avril à 15h
- → Annulation avant le 28 avril à 15h : 100 % remboursé
- → Annulation entre le 28 avril à 15h et le 29 avril à 15h : 50 % remboursé
- → Annulation après le 29 avril à 15h : aucun remboursement
Politique Modérée
Équilibre entre flexibilité et engagement
- 100 % remboursé si annulation 5 jours ou plus avant l’arrivée.
- 50 % remboursé si annulation entre 2 à 4 jours avant l’arrivée.
- Aucun remboursement si annulation dans les 48h précédant l’arrivée.
Exemple :
Date de réservation : 20 avril | Check-in : 29 avril à 15h
- → Annulation avant le 24 avril : 100 % remboursé
- → Annulation entre le 25 et le 27 avril : 50 % remboursé
- → Annulation le 28 ou le 29 avril : aucun remboursement
Politique Stricte
Pour plus de sécurité pour l’hôte
- 50 % remboursé si annulation 7 jours ou plus avant l’arrivée.
- Aucun remboursement si annulation moins de 7 jours avant.
Exemple :
Check-in : 29 avril
- → Annulation avant le 22 avril : 50 % remboursé
- → Annulation entre le 22 et le 29 avril : aucun remboursement
Politique Non-remboursable
- Aucun remboursement dès que la réservation est confirmée.
ANNULATION DES EXPÉRIENCES (PARACHUTE, KAYAK, ETC.)
Politique Standard Expérience
- 100 % remboursé si annulation 72h avant l’activité.
- 50 % remboursé entre 72h et 24h avant l’activité.
- Aucun remboursement dans les 24h avant l’activité.
Politique Stricte Expérience
- 50 % remboursé si annulation 7 jours avant l’activité.
- Aucun remboursement si annulation moins de 7 jours avant.
ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT
Client déjà enregistré mais insatisfait du logement – Que se passe-t-il ?
- Remboursement non garanti (application de la politique)
- Si le client s’est déjà enregistré, la politique d’annulation choisie s’applique toujours.
- En cas de politique Flexible ou Modérée : aucun remboursement après l’enregistrement, sauf en cas de problème valide.
Réclamations valides = Remboursement partiel ou total possible
→ Si le client apporte la preuve que le logement était :
- Non conforme à la description (ex. : photos trompeuses, équipements manquants),
- Dangereux, sale ou inhabitable,
- L’hôte injoignable ou n’a pas donné accès,
→ Alors Almindhar peut :
- Offrir un remboursement partiel ou total, ou
- Aider le client à réserver un autre logement, et
- Suspendre temporairement ou avertir l’hôte.
→ Le client doit signaler le problème dans les 24 heures suivant l’enregistrement avec :
- Photos/vidéos à l’appui,
- Description du problème,
- Captures de la communication avec l’hôte.
Si c’est juste une question de goût personnel
→ Si le logement correspond à l’annonce mais que le client “n’aime pas” simplement (ex. : emplacement, décoration, ambiance) :
- Aucun remboursement ne sera effectué.
- L’hôte conserve le paiement selon la politique.
Médiation par Almindhar
La plateforme peut intervenir comme médiateur en cas de désaccord entre le client et l’hôte. La résolution se fait au cas par cas, selon la véracité de l’annonce, les preuves fournies et l’historique de communication.
EXCEPTIONS ET CAS PARTICULIERS
Des remboursements intégraux peuvent être accordés pour les cas suivants :
- Urgence médicale grave (hospitalisation, accident, décès).
- Catastrophe naturelle ou fermeture des frontières.
- Problème majeur du logement (non-conformité, hôte absent).
Soumettez votre demande au service client dans les 24h avec justificatifs.
PROCÉDURE D’ANNULATION
Pour les invités :
- Connectez-vous à votre compte
- Allez dans “Mes Réservations”
- Cliquez sur “Annuler la réservation”
- Suivez les instructions et vérifiez le remboursement affiché
Pour les hôtes :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à vos réservations
- Fournissez une raison valable pour annuler (si nécessaire)
REMBOURSEMENTS ET DÉLAIS
- Carte bancaire : 7 jours ouvrés
- Konnect : 5 jours ouvrés
CONTACT
Notre équipe support est disponible 24/7 :
- Email : almindharbooking@gmail.com
- Tél : +216 56 145 463
- Chat en ligne sur le site